教務管理工作是高校教育教學活動的重要組成部分，是落實立德樹人根本任務的重要載體，承載着重要的育人功能。要實現這一育人功能，就要堅持“以生為本”的管理服務理念，用“心”管理，用“情”服務，用“愛”育人，讓教務管理工作更有溫度。

一、當前教務管理工作現狀和存在問題

一方面教務管理人員作為教學管理工作的直接參與者、落實者及實施主體，目前面臨着人員隊伍不穩定、服務意識不強、創新意識不夠以及對教育改革和信息化建設感知能力弱等困境，這直接影響着教學管理機制的運行和教學管理作用的發揮。另一方面教務管理相關信息系統的功能不夠完善，難以結合工作的實際需求進行版本更新和優化，影響信息系統平台中業務功能和操作流程的準确性，也難以整合瑣碎、複雜的教務管理事務，從而浪費額外的人力物力，降低了教務管理的效率。

二、主要舉措

創新工作方式，提高服務意識。一是加強定期學習和業務研讨，通過積極參加各級各類培訓和定期進行業務交流研讨，持續提升理論水平和綜合素質；二是運用信息化手段，比如開設“教務在線”欄目，将一些常見的問題通過微信推文、在線問答和小視頻等形式進行解答，讓同學們一目了然；三是堅持首問負責制，對師生提出的問題第一時間予以解決，無法解決的協調反饋上級職能部門解決，同時做好解釋工作。

優化教務流程，讓數據多跑路，學生少跑路。教務管理工作中很多都具有周期性、規範性、流程化的特點，應該從繁複的日常工作中跳出來，勤思考、多複盤、善總結，不斷完善和優化工作流程，提升規範性和流暢性，提高服務質量，提升師生對教務工作的滿意度。學分認定、免修免考、學生證補辦等通過教務系統線上申請、審核，課程調整申請表、成績排名證明等簡化和優化表格模版，通過不斷地優化流程，提升工作質效，讓數據多跑路，學生少跑路。

堅持問題導向，強化全程指導。有溫度的教務管理工作應該覆蓋學生大學期間的方方面面，讓學生時刻感受到教務管理人員的幫助和支持。新生入學時，及時進行入學教育，講解學籍管理規定、人才培養方案要求、學位授予工作細則等，給予專業的學習和發展建議，幫助他們更好地适應到大學生的轉變。學期初開展專業導學、教務系統使用培訓、選課指導，及時進行學分清理和學籍預警，做好學籍異動指導，對學業成績較差的同學進行學業幫扶，建立幫扶台賬。學期中持續關注學習情況，通過課堂反饋、期中教學檢查等了解學習狀态，及時糾正問題，引導學生自我成長。學期末進行誠信考試教育，講清考試違紀處理辦法，嚴肅考風考紀，規範成績管理，做好課程成績分析與反饋。臨近畢業，指導學生确認學業修讀情況，差學分的要及時督促補修學分，對畢業有困難的學生做好延長學習年限和結業換畢業的跟蹤指導，幫助他們順利畢業。

教務工作就像上坡推車，不持續發力就會倒退，因此需要常做常新，做任何事情都要思考有沒有更好的方法，能不能更好的為師生提供優質服務，這是從管理思維向服務思維的轉變，也是由用“手”工作到用“心”工作的創新。隻有這樣才能更好地助力學生成長成才，為學校培養高質量人才做貢獻。

（撰稿：周培根 修改：曹敏惠）